FAQ - Veelgestelde vragen
Betaling: Bank / Overschrijving - Waarom is mijn bestelling nog niet goedgekeurd?
Vraagt u zich af waarom uw bank- / overschrijvingsopdracht nog niet is goedgekeurd?
We zijn er om te helpen. Lees de onderstaande informatie alstublieft zorgvuldig door.
U heeft Bank / Overschrijving geselecteerd als uw betaalmethode.
Tenzij uw bank realtime-, express-, urgente of directe overschrijvingen aanbiedt, is dit proces meestal niet snel. (Let op: Zodra we uw overschrijving ontvangen, keurt ons systeem deze binnen enkele seconden goed!)
Heeft u de referentie/bericht "Order XXXX" in uw overschrijving vermeld?
Als u dat bent vergeten, laat het ons onmiddellijk weten, dan zoeken we handmatig naar uw betaling.
(Voorbeeldafbeelding van de betaalpagina.)
Als alles correct is ingevoerd — inclusief het exacte bedrag en ordernummer — keurt ons systeem het automatisch goed zodra onze bank het ontvangt.
Geen behoefte om verder te gaan met het onderstaande onderzoek!
--------
Klaar om verder te gaan met het onderzoek?
STAP 1
- Is het 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag, exclusief feestdagen) geleden sinds u de Bank / Overschrijving heeft verstuurd?
- Heeft u het verstuurd als een realtime-, express-, urgente of directe betaling?
- Bent u vergeten de referentie/bericht "Order XXXX" te vermelden?
Als u op een van deze met "JA" antwoordt, ga dan verder naar Stap 2.
Als "NEE", wacht dan alstublieft — overschrijvingen duren meestal 1-2 werkdagen. Ons systeem keurt het automatisch goed zodra het is ontvangen.
STAP 2
We hebben de volgende 5 gegevens van u nodig, schrijf ze hier in tekstformaat.
1. Verplicht: Naam van de afzender op de Bank / Overschrijving. (schrijf het in tekstformaat!)
2. Verplicht: IBAN-nummer van de afzender. (schrijf het in tekstformaat!)
3. Verplicht: RealEscort ordernummer. (schrijf het in tekstformaat!)
4. Verplicht: Exacte EURO-bedrag overgemaakt. (schrijf het in tekstformaat!)
5. Verplicht: Duidelijke foto van uw bankoverschrijvingsbevestiging (van de website of app van uw bank, niet van onze website!).
Alle 5 zijn vereist om ons te laten helpen!
Zodra we alle 5 gegevens ontvangen, onderzoeken we uw Bank / Overschrijving handmatig.
- Uw ticket kan worden toegewezen aan een supportmedewerker of admin, omdat alleen zij toegang hebben tot bankrekeningen.
- Dit kan tijd kosten, dus bedankt voor uw geduld.
Handige links:
Over het algemeen, Hoe u uw bestelnummer toevoegt - Referentie / Berichtengids
Revolut Bank - Referentie / Bericht Gids
N26 Bank - Referentie / Berichtengids
We zijn er om te helpen. Lees de onderstaande informatie alstublieft zorgvuldig door.
U heeft Bank / Overschrijving geselecteerd als uw betaalmethode.
Tenzij uw bank realtime-, express-, urgente of directe overschrijvingen aanbiedt, is dit proces meestal niet snel. (Let op: Zodra we uw overschrijving ontvangen, keurt ons systeem deze binnen enkele seconden goed!)
Heeft u de referentie/bericht "Order XXXX" in uw overschrijving vermeld?
Als u dat bent vergeten, laat het ons onmiddellijk weten, dan zoeken we handmatig naar uw betaling.
(Voorbeeldafbeelding van de betaalpagina.)
Als alles correct is ingevoerd — inclusief het exacte bedrag en ordernummer — keurt ons systeem het automatisch goed zodra onze bank het ontvangt.
Geen behoefte om verder te gaan met het onderstaande onderzoek!
--------
Klaar om verder te gaan met het onderzoek?
STAP 1
- Is het 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag, exclusief feestdagen) geleden sinds u de Bank / Overschrijving heeft verstuurd?
- Heeft u het verstuurd als een realtime-, express-, urgente of directe betaling?
- Bent u vergeten de referentie/bericht "Order XXXX" te vermelden?
Als u op een van deze met "JA" antwoordt, ga dan verder naar Stap 2.
Als "NEE", wacht dan alstublieft — overschrijvingen duren meestal 1-2 werkdagen. Ons systeem keurt het automatisch goed zodra het is ontvangen.
STAP 2
We hebben de volgende 5 gegevens van u nodig, schrijf ze hier in tekstformaat.
1. Verplicht: Naam van de afzender op de Bank / Overschrijving. (schrijf het in tekstformaat!)
2. Verplicht: IBAN-nummer van de afzender. (schrijf het in tekstformaat!)
3. Verplicht: RealEscort ordernummer. (schrijf het in tekstformaat!)
4. Verplicht: Exacte EURO-bedrag overgemaakt. (schrijf het in tekstformaat!)
5. Verplicht: Duidelijke foto van uw bankoverschrijvingsbevestiging (van de website of app van uw bank, niet van onze website!).
Alle 5 zijn vereist om ons te laten helpen!
Zodra we alle 5 gegevens ontvangen, onderzoeken we uw Bank / Overschrijving handmatig.
- Uw ticket kan worden toegewezen aan een supportmedewerker of admin, omdat alleen zij toegang hebben tot bankrekeningen.
- Dit kan tijd kosten, dus bedankt voor uw geduld.
Handige links:
Over het algemeen, Hoe u uw bestelnummer toevoegt - Referentie / Berichtengids
Revolut Bank - Referentie / Bericht Gids
N26 Bank - Referentie / Berichtengids
